Обработка возражений клиента. Простые способы

Как просто обработать возражение

Обработать возражения можно по разному, применяя различные схемы и алгоритмы, витиеватые словесные формы или более простые речевые блоки.

Да, но….

Пожалуй одним, если не самым простым способом обработки возражений является метод «согласись и опровергни». Суть метода проста — сначала агент или продавец соглашается с высказыванием клиента, успокаивая его. Клиент готов был начать спорить, но так как продавец согласился с возражением то и спорить не ненужно. А потом через простую связку приводит контраргумент:

«Я с вами полностью согласен, но дело не в этом»

Более эффективно

Все очень просто. Но такая формула имеет большой минус — наличие НО. После этого НО фактически перечеркивается согласие с клиентом. Поэтому слово НО заменяется на менее острые. Например «Однако» — «Я с вами согласен, ОДНАКО дело в другом». Или слово НО заменяется на союз И — «Я с вами согласен и поэтому».

Так же можно применить такие связки как «С другой стороны», «В тоже время» и так далее.

Примеры более витиеватых речевых блоков:

«Я вас прекрасно понимаю, вы совершенно правы. Один момент…»

«Я вас понимаю, я с вами полностью согласен и тем не менее суть не в этом»

Вывод

У формулы «согласиться и опровергнуть» есть много недочетов. Но такая формула очень проста и позволяет быстро перейти к обработке возражений.

Источник: mybooksales.ru

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

Вы должны быть авторизованы, чтобы разместить комментарий.